Множество людей свидетельствуют о благодатной помощи Божией Матери. Образ «Милостивая» особенно почитается в Зачатьевском монастыре.
Монастырское предание связывает сию чудотворную икону с древней иконой Богоматери «Милостивая-Киккская» (Елеуса, что означает «источник милосердия»).
Первое упоминание о Милостивой встречается в монастырской описи XVIII века. До закрытия монастыря образ Царицы Небесной находился в соборном храме обители в честь Рождества Пресвятой Богородицы. В описи, составленной в 1909 году при последней настоятельнице игумении Марии (Коробка), эта икона именуется одной из особо почитаемых святынь Зачатьевской обители.
В 1918 году советской властью был издан декрет о национализации церковных земель и имущества, началась конфискация церковных ценностей. С целью защиты святынь и богоугодных заведений монастыря игумения Мария основывает братство во имя Царицы Небесной, в честь Ея иконы «Милостивая», под покровительством Святейшего Патриарха Всероссийского Тихона. Дорогую серебряную с золотом ризу пришлось снять и спрятать во избежание поругания святыни.
25 ноября 1999 года после долгих ожиданий образ вернулся в монастырь.